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中捷通信有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理機構(gòu)”）受招標(biāo)人廣州銀行股份有限公司(以下簡稱“招標(biāo)人”)的委托，現(xiàn)對廣州銀行信用卡中心電話類業(yè)務(wù)外包采購項目進行公開招標(biāo)，項目資金來自企業(yè)自籌，資金已落實。歡迎符合資格要求的供應(yīng)商參加投標(biāo)。
一、采購項目編號：廣銀采購[2025]29號/ZJZB-2025-12354
二、采購項目名稱：廣州銀行信用卡中心電話類業(yè)務(wù)外包采購項目
三、招標(biāo)人：廣州銀行股份有限公司
四、項目內(nèi)容及需求
?。ㄒ唬╉椖績?nèi)容：本項目擬采購擁有電話類業(yè)務(wù)外包項目相關(guān)經(jīng)驗的供應(yīng)商，為廣州銀行提供電話呼入業(yè)務(wù)、電話外呼業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)。具體服務(wù)要求見第二部分采購項目內(nèi)容及要求。
?。ǘ┎少彅?shù)量：此次采購分為2個包組，投標(biāo)人可選擇包組進行投標(biāo)，各包組相互獨立，各包組分別選定中標(biāo)人，投標(biāo)人可兼投兼中。主選供應(yīng)商出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達要求或發(fā)生重大變故無法繼續(xù)承接業(yè)務(wù)等情況時啟用備選供應(yīng)商。
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包組 |
采購內(nèi)容 |
中標(biāo)人數(shù)量 |
備注 |
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包組1：電話呼入業(yè)務(wù)外包 |
招標(biāo)人以外包形式將電話客服+在線聊天客服的人工服務(wù)及部分客戶維護服務(wù)交由外包公司完成。外包公司應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的要求，將客戶服務(wù)代表、管理人員及培訓(xùn)人員等（統(tǒng)稱為“服務(wù)人員”）派出至招標(biāo)人提供的指定場所。服務(wù)人員使用招標(biāo)人統(tǒng)一提供的系統(tǒng)和設(shè)備、在規(guī)定的時間內(nèi)按要求完成相關(guān)客戶服務(wù)工作。外包公司須根據(jù)招標(biāo)人的工作特點，提供全年無休、7×24小時不間斷的服務(wù)。外包公司需負責(zé)客戶服務(wù)代表的現(xiàn)場管理、人員管理、日常培訓(xùn)及質(zhì)量管理等工作。招標(biāo)人有權(quán)對外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整或補充，并將在調(diào)整或補充前與外包公司進行書面確認。 |
2(1個主選供應(yīng)商+1個備選供應(yīng)商) |
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包組2：電話外呼業(yè)務(wù)外包 |
招標(biāo)人以外包形式將單賬分期、現(xiàn)金分期、個貸引流等業(yè)務(wù)的外呼工作交由外包公司完成。外包公司應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的要求，配置客戶服務(wù)代表、管理人員及培訓(xùn)人員等（統(tǒng)稱為“服務(wù)人員”），服務(wù)人員使用招標(biāo)人提供的電話外呼系統(tǒng)，在外包公司提供場地、專線和設(shè)備，按招標(biāo)人要求完成電話外呼服務(wù)工作。外包公司需負責(zé)現(xiàn)場管理、人員管理、日常培訓(xùn)及質(zhì)量管理等工作。招標(biāo)人有權(quán)對外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整或補充，并將在調(diào)整或補充前與外包公司進行書面確認。 |
4(2個主選供應(yīng)商+2個備選供應(yīng)商) |
綜合得分排名第一的主選供應(yīng)商承接70%的業(yè)務(wù)量，綜合得分排名第二主選供應(yīng)商承接30%的業(yè)務(wù)量。 |
（三）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年。
五、本公告期限:自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。本公告在廣州銀行的官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.terrellthinks.com）、元博網(wǎng)（采購與招標(biāo)網(wǎng)）（網(wǎng)址：http://www.chinabidding.com.cn/）、中國金融集中采購網(wǎng)（網(wǎng)址: http://www.cfcpn.com）和中通服供應(yīng)鏈股份有限公司-電子招標(biāo)平臺（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）發(fā)布。本公告的修改、補充，在廣州銀行的官網(wǎng)發(fā)布。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在廣州銀行的官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.terrellthinks.com）發(fā)布的文本為準(zhǔn)。
六、投標(biāo)人資格條件（各包組同時適用）
為使本次招標(biāo)工作建立在公平、可靠和高效的基礎(chǔ)上，投標(biāo)人應(yīng)同時具備以下基本資格：
(一）投標(biāo)人必須是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織，投標(biāo)文件附有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件，如為分支機構(gòu)投標(biāo)的，須提供總公司和分公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及總公司出具給分支機構(gòu)的授權(quán)書。
?。ǘ┳?022年1月1日起（含，以合同簽署日期為準(zhǔn)）至投標(biāo)截止日，投標(biāo)人須具備至少1個同類項目經(jīng)驗案例（同類項目經(jīng)驗指“呼叫中心/客服中心/遠程銀行中心/電銷中心等相關(guān)業(yè)務(wù)外包工作”，如：提供電話銀行服務(wù)/人工座席服務(wù)/呼入客服服務(wù)/外呼營銷服務(wù)/電話外呼服務(wù)等類似外包工作）。
注：須提供合同關(guān)鍵頁（包括合同首頁、內(nèi)容頁、蓋章頁，內(nèi)容需至少清晰顯示合作方名稱、項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)起始時間及合同簽訂日期等，敏感信息可脫敏）。
(三）投標(biāo)人必須持有中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，其中業(yè)務(wù)種類為國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，須提供證書復(fù)印件等相關(guān)證明材料。
?。ㄋ模┬抛u要求：投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)/“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站（http://zxgk.court.gov.cn/)“失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”；不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（以評標(biāo)當(dāng)日，評標(biāo)小組在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料）。
（五）投標(biāo)人應(yīng)自行承諾沒有處于停業(yè)、歇業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、清算、破產(chǎn)狀態(tài)（須提供資格聲明函）。
?。┩稑?biāo)人必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料：
1．提供2024年3月至今任意一個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（須提供復(fù)印件）。
說明：投標(biāo)人必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方社會保障管理部門或者其他相關(guān)管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關(guān)政策文件復(fù)印件以及投標(biāo)人滿足相關(guān)政策文件的證明文件。
2．提供2024年3月至今任意一個月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（須提供復(fù)印件）。
說明：投標(biāo)人必須是依法納稅的單位；稅務(wù)管理部門對單位納稅有特別規(guī)定的，必須提供相關(guān)政策性文件復(fù)印件和響應(yīng)方滿足政策文件規(guī)定的證明文件。
?。ㄆ撸﹩挝回撠?zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)（提供資格聲明函）。
（八）投標(biāo)人的法定代表人/負責(zé)人/董事/監(jiān)事/控股股東/實際控制人與招標(biāo)人相關(guān)人員無夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關(guān)系（提供資格聲明函）。
?。ň牛┍卷椖坎唤邮苈?lián)合體投標(biāo)，不允許分包、轉(zhuǎn)包。
?。ㄊ┍卷椖恐唤邮苜徺I了招標(biāo)文件的單位提交的投標(biāo)文件。
七、招標(biāo)文件的獲取
?。ㄒ唬┱袠?biāo)文件獲取時間：自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。
?。ǘ┱袠?biāo)文件獲取地點(線下）：廣州市較場西路21號中捷通信有限公司4樓標(biāo)書售賣處。
?。ㄈ┱袠?biāo)文件獲取方式（以下方式任選其一即可）獲取招標(biāo)文件：
1.系統(tǒng)獲取文件：登錄中通服供應(yīng)鏈股份有限公司-電子招標(biāo)平臺（https://zb.chinaccsscm.cn）完成招標(biāo)文件獲取并下載文件（務(wù)必下載PDF版本招標(biāo)文件及壓縮包（含WODR版本招標(biāo)文件及報價文件））。網(wǎng)站主頁可下載《中捷招標(biāo)系統(tǒng)投標(biāo)人網(wǎng)上售標(biāo)操作手冊》參考流程。賬號為貴公司組織機構(gòu)代碼或統(tǒng)一社會信用代碼，登錄/注冊后請及時完善信息并更改密碼。網(wǎng)站主頁工作動態(tài)處可下載《供應(yīng)商使用系統(tǒng)需知》參考流程。 購買文件聯(lián)系人：黃小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。（注:投標(biāo)人須將參與的包組進行全部勾選并下載對應(yīng)包組的招標(biāo)文件及附件，未獲取對應(yīng)包組招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將導(dǎo)致該包組的投標(biāo)無效。）
2.郵件獲取文件：“營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件+匯款底單+招標(biāo)文件購買登記表+授權(quán)代表委托書（格式自擬）”打包發(fā)以郵件方式發(fā)送給購買文件聯(lián)系人（購買文件聯(lián)系人：黃小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。）電匯賬戶信息如下：“開戶銀行：中信銀行廣州花園支行/戶名：中捷通信有限公司/賬號：3110910043850048545”。
招標(biāo)文件購買登記表
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項目 |
內(nèi)容 |
備注 |
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項目名稱 |
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招標(biāo)代理編號 |
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購買包號名稱(注：未獲取對應(yīng)包組招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將導(dǎo)致對應(yīng)包組的投標(biāo)無效。） |
包組X、包組X（投標(biāo)人須將參與的包組全部填寫完整） |
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單位名稱 |
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本項目聯(lián)系人（請務(wù)必填寫直接負責(zé)本項目的聯(lián)系人） |
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移動電話（請務(wù)必填寫直接負責(zé)本項目的聯(lián)系人） |
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電子郵箱（請務(wù)必填寫直接負責(zé)本項目的聯(lián)系人） |
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通信地址 |
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購買依據(jù) |
□ 營業(yè)執(zhí)照 □ 工作證 □ 身份證 □ 公司授權(quán)函 |
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其他補充說明 |
購買人 簽名： |
3.現(xiàn)場購買文件：攜帶“本公告+營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件+匯款底單+招標(biāo)文件購買登記表+授權(quán)代表委托書（格式自擬）”（注：1.若沒有三證合一加帶組織機構(gòu)代碼證）及委托人身份證或工作證于廣州市較場西路21號中捷通信有限公司4樓標(biāo)書售賣室購買文件，填寫公司信息。每日上午9時00分至12時00分，下午14時00分至17時00分（北京時間，下同）。(注:投標(biāo)人須將參與的包組進行全部勾選并下載對應(yīng)包組的招標(biāo)文件及附件，未獲取對應(yīng)包組招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將導(dǎo)致該包組的投標(biāo)無效。）
購買文件聯(lián)系人：黃小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。
4.招標(biāo)文件每套售價300元人民幣（無論獲取幾個包組，只需繳納一次費用300元，例如：投標(biāo)人須獲取2個包組的招標(biāo)文件，也僅需繳納300元），售后不退。購買招標(biāo)文件的發(fā)票（電子）將于公告期結(jié)束后由招標(biāo)代理機構(gòu)發(fā)至投標(biāo)人領(lǐng)取招標(biāo)文件時登記的郵箱。發(fā)票咨詢?nèi)它S小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。
注：本項目采用資格后審，供應(yīng)商在網(wǎng)上獲取招標(biāo)文件前自行核查是否符合資格要求；供應(yīng)商必須將“六、投標(biāo)人資格條件”中要求的資質(zhì)響應(yīng)證明文件放入投標(biāo)文件中，投標(biāo)文件中資質(zhì)證明文件未提供或提供不完全將導(dǎo)致投標(biāo)無效。
八、投標(biāo)文件遞交
（一）投標(biāo)文件遞交截止時間：2025年05月15日10:30。
（二）投標(biāo)文件遞交地點：廣州市越秀區(qū)較場西路21號中捷通信有限公司辦公樓7樓會議室（溫馨提示：電梯到達6樓后須步行至7樓），招標(biāo)代理機構(gòu)開標(biāo)將在投標(biāo)文件遞交截止時間的同一時間和同一地點公開進行。逾期送達的、未送達指定地點、逾期郵寄送達的或者不按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。
注：1.如須郵寄標(biāo)書的，請將投標(biāo)文件于遞交截止時間前（建議提前二至五個工作日快遞郵寄，如不能提前2個工作日以上郵寄的，須致電招標(biāo)代理機構(gòu)確認后方可郵寄）送達至廣州市越秀區(qū)較場西路21號中捷通信有限公司4樓招標(biāo)事業(yè)部，聯(lián)系人：李夢妮13544395850、賴威燃 13926084449（若為郵寄，請郵寄后請短信通知，例如：XX公司+順豐快遞（因順豐同城不能進入我司派送，請勿使用順豐同城）單號XXXX+XX項目投標(biāo)文件已寄出,并在快遞外包裝箱注明公司名稱）。逾期送達或者未送達指定地點的或未按照要求密封性的將按照規(guī)定不予接收。
2.如收到投標(biāo)文件后投標(biāo)文件密封性破損的將拒收或寄回至投標(biāo)人指定地址，快遞運輸過程中文件密封袋易劃破或被擠壓破損，建議投標(biāo)人采用厚紙箱密封投標(biāo)文件正副本后再裝入快遞箱打包郵寄，如因快遞運輸造成的文件破損須退回/寄回投標(biāo)人而導(dǎo)致投標(biāo)人逾期送達投標(biāo)文件的，由此造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。故請采用郵寄送達投標(biāo)文件的投標(biāo)人確?？爝f包裝能夠很好地保護投標(biāo)文件，避免在運輸過程中受到損壞。
九、投標(biāo)保證金
每個包組需要繳納的投標(biāo)保證金如下（如投標(biāo)人投多個包組的，須按照包組分別繳納投標(biāo)保證金，請勿將各包組投標(biāo)保證金金額合并繳納。）：
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包組號 |
保證金額 |
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包組1 |
30,000元 |
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包組2 |
60,000元 |
投標(biāo)保證金形式：詳見招標(biāo)文件《投標(biāo)人須知一覽表》。
?。ㄒ唬┩稑?biāo)人在投標(biāo)截止時間前通過電匯的方式向招標(biāo)代理機構(gòu)提交投標(biāo)保證金，且在投標(biāo)截止時間前確保電匯成功的才視為有效遞交。
?。ǘ╇妳R賬戶信息
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
戶名：中捷通信有限公司
賬號：3110910043850048545
十、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：廣州銀行股份有限公司
聯(lián)系人：潘先生
聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)珠江東路30號廣州銀行大廈37樓
郵箱： jzcg4@gzcb.com.cn
招標(biāo)代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號中捷通信有限公司4樓招標(biāo)事業(yè)部
郵編：510055
項目負責(zé)人：李夢妮（聯(lián)系電話：13544395850、郵箱：13544395850@139.com）、
負責(zé)投標(biāo)保證金退還及中標(biāo)服務(wù)費開具事宜聯(lián)系人：賴威燃（聯(lián)系電話：13926084449）
獲取招標(biāo)文件及招標(biāo)文件發(fā)票領(lǐng)取聯(lián)系人：黃小姐，（聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com）
廣州銀行股份有限公司
中捷通信有限公司
2025年04月23日
附件：
96699
粵公網(wǎng)安備44010602008014號