【案例介紹】
近期白云中心支行轄內客戶張阿姨神色慌張地來到網點,稱接到自稱“抖音客服”的電話,被告知因“誤開通抖音聽音樂自動扣費功能”,需立即通過手機操作關閉服務,否則每月扣費2000元。
張阿姨準備按照對方指引準備下載QQ軟件時,因擔心資金安全,臨時決定到網點核實。大堂經理在初步詢問中發(fā)現疑點:一是抖音官方客服不會脫離抖音平臺操作;二是戶手機已收到多條不明鏈接短信;三是來電號碼來源顯示為臺灣地區(qū)。綜合這些線索,大堂經理判斷此為典型“冒充平臺客服”電信詐騙案件,并及時安撫客戶激動情緒。
通過網點面對面的耐心指引和解釋,避免張女士潛在資金損失(預估攔截金額超5萬元),張女士非常感激,連連表示網點專業(yè)性和可靠性。該案例不僅展現了網點在風險防控中的“守門人”價值,更通過客戶口碑傳播提升銀行社會責任形象,為“平安金融”建設貢獻基層力量。
【案例分析】
現在詐騙分子采取的詐騙手段層出不窮,善于“巧妙”的用專業(yè)知識、接近詐騙對象生活軌跡的事由專門引誘識別能力低下、操作電子產品能力有限的老年客群。通過支行面對面的耐心指引和解釋,避免張女士潛在資金損失(預估攔截金額超5萬元),張女士非常感激,連連表示網點專業(yè)性和可靠性。
【風險提示】
結合客戶自身的案例,向張女士講解常見詐騙話術,如“屏幕共享”“遠程指導轉賬”“下載第三方軟件”等均不可信,并強調“三不原則”:不透露密碼、不點擊鏈接、不輕信陌生電話。
1.家人家屬應多陪伴老年人,情感上多關心老年人的生活狀態(tài)和日常情況,這樣才能及時知曉老人是否遇到“詐騙事件”,及時止損。
2.日常應多了解相關詐騙案例和事件,深入分析詐騙模式和預防方法,并及時跟老年人科普,提高防范心理。
3.萬一遇到類似詐騙案件,及時求助親人、朋友,或直接問詢警察,尋求外在和專業(yè)的幫助,幫助識別風險,預防電信詐騙。